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液压油变黑油泵损坏,谁是幕后黑手?

作者:DMJ切削液 来源: 日期:2015/10/9 13:12:52 人气:49 加入收藏 评论:0 标签:液压油 抗磨液压油 46号液压油 DMJ液压油_DMJ切削液网

     购买使用液压油经常都会遇到各种各样的问题,比如说液压油变黑液压油进水导致油泵损坏、机械故障之类。类似下面这金峰钓具厂这位客户的情况还是我在DMG工作服务客户以来第一次碰见….

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     昨天接到金峰钓具王小姐的电话,说是前个月跟我们买的6桶DMJ46号抗磨液压油变黑了,还损坏了厂里的油泵。问我们准备怎么处理这件事情。我这边接到电话马上跟我们技术工程师谢工反映了这一情况,于是我们立马赶往工厂查看。进了车间,我问负责生产的陈主管是怎么回事,陈主管好像很不高兴说:“你们卖的是什么油,怎么在注塑机里用了一会就变黑,还将我们的油泵损坏了。现在设备厂家都不肯提供保养了,说是油品导致油泵损坏的要自己出钱买油泵。一个油泵就要1000多。到时要你们这边赔钱”我跟陈主管说:“我们DMJ液压油是相当于美孚DTE级别的油品,正常注塑机使用换油周期都可以在3年以上。我们都有签订3年的保用合同,如果是抗磨液压油问题导致设备损坏的话我们都会免费跟换油品并且赔偿设备损失的。至于您这边的情况我们要先抽样检测一下油品才能给您答案。”
     
我和谢工看了一下情况,这里是刚搬过来的厂房,地上灰尘有点多。注塑机油箱盖的盖子是盖上的,打开每台注塑机的油箱盖取各取了200ML样品并用做好标签。我们取出来的液压油样品外观看上去都是发黑的。我就感觉怎么那么奇怪,上次去跟客户换油的时候用了三年的DMG液压油都只是有点偏黄,不会发黑。告别了陈主管,我们回到公司将样品交给实验室做各项指标检测,要等几天才能出结果。第二天采购王小姐又打电话过来催我说他们的设备都停机了,厂家又不肯修油泵。要我们给换油和赔偿油泵的损失。我这边跟她说我们现在首先是要将问题的真正原因找出来,要不就算是换了新油也没有用。如果不是油的问题,没过多久又会这样子了。可是采购无论我解释什么也不肯听。这样的事情我很少遇到,因此心里很难受,可是不知道应该怎么解决。我和工程部的技术商量解决办法,突然谢工说有一个办法可以试一下。他不知道去那里找来一个带过滤网的漏斗,将样品倒下去过滤。神奇的事情发生了,低下出来的液压油都是跟新油一样金黄透亮。过滤出来的东西是黑色塑胶粒样的。
     于是我约了厂家的采购和主管到车间,给他们做了个实验,从他们注塑机里面取出来的液压油倒在过滤网上面,下面出来的DMJ液压油就是金黄色透亮的,虽然用了两个月一点颜色都没有变。而过滤出来的杂质跟附在注塑机油泵上面的杂质是一样的,就是这些杂质导致注塑机的油泵磨损的。这个实验证明了油品本身没有变质,完全是外部混入的杂质。我们分析有可能是注塑机的油箱盖有缝隙,然后注塑机工作时产品的碎料掉进液压油缸里面。就形成了损坏注塑机的这些东西。陈主管和采购看我分析得有道理,就没有再说什么。过两天检测报告出来了,油品的各项指标都是标准的。油中的颗粒就是塑胶料。我将检测报告发给采购看,她也跟我说不好意思!误会了我们。你们的服务都很到位!专业跟过关!下次采购液压油我一定找你们。我很大方的说:“没关系,有你这句话就是对我们最好的鼓励!”对待这件事我们完全从帮助客户解决困难的角度去处理问题,在证明自己的清白后,我们还主动帮助客户将注塑机里面的油抽出来过滤好再抽回去。

     后来金兴成了我们的忠实客户!除了液压油,像切削液、导轨油也都在我们公司采购。其实我们做业务经常会被客户冤枉,需要我们对自己的产品有绝对的信心!再具备一定的专业知识才能为客户解决问题。从个人来说也要能受得了委屈,有多大的胸怀做多大事!
 

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